УрБК, Москва, 12.07.2013. Российские потребители предъявляют наиболее высокие требования к сервису в магазинах и банках. Как свидетельствуют данные исследования компании Accenture, отказываются от услуг торговых сетей и уходят к конкурентам 40% наших соотечественников. О смене кредитной организации рассказали 20% респондентов, сообщает портал «Банки.ру».

Почти половина отечественных потребителей (45%) признала, что их ожидания в отношении сервиса выросли в 2012 году. При этом 88% участников опроса не сменили бы поставщика товаров или услуг, если бы компания попыталась сохранить их лояльность.