23 марта 200907:30
ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» запустило новую программу контроля качества обслуживания корпоративных клиентов
УрБК, Челябинск, 23.03.2009. ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» запустило новую программу контроля качества обслуживания корпоративных клиентов. Она включает в себя несколько мероприятий, первым из которых является телефонное интервью с клиентом. «После того, как клиент открывает счет, тем самым впервые «покупая» услугу банка, мы созваниваемся с ним и интересуемся, всем ли он остался доволен. Просим оценить несколько параметров обслуживания по 5-балльной шкале. Пока результаты нас радуют: все специалисты по обслуживанию корпоративных клиентов получают высокий «средний балл». В то