УрБК, Челябинск, 10.11.2015. К Уполномоченному по правам человека Маргарите Павловой обратилась семья Яниных из Челябинска. Супруги и двое их несовершеннолетних детей должны были 3 ноября улететь в Египет. Но, узнав о катастрофе, семья в тот же день отказалась от тура. В ответ на это туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура.

«Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Сегодня утром мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура. Позже нам позвонили и сказали, что туроператор АнексТур выставляет штрафные санкции в размере 100%, а это 144500 рублей на четверых, это очень огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять», — рассказал Николай Янин.

По словам М. Павловой, ситуация нестандартная.

«Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодняшний день достаточно много челябинских семей приняли решения отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное», — пообещала омбудсмен.

В связи с отменой рейсов в Египет М. Павлова рекомендует обращаться за разъяснениями на «горячую линию» челябинского Управления Роспотребнадзора по телефонам: 8- 351-263-34-27, 263-78-89 (c 8.30 до 17.30 по местному времени).